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Le CATO : Centre d’Appel Téléphonique Opérationnel

Nos CATO

A l’effet d’être à l’écoute des citoyens, et afin de recevoir et répondre à leurs doléances et préoccupations, l’ADE dispose de 39 CATO (Centres d’Appels Téléphoniques Opérationnels) rattachés aux Unités de Wilaya.

Le CATO, est l’interface première entre l’ADE et ses abonnés, au travers duquel l’abonné entre en contact avec nos téléconseillers, en composant le numéro vert, « 15 93 », gratuit à partir d’un téléphone fixe, pour soulever différentes préoccupations telles que : les perturbations de service, le manque d’eau, les fuites d’eau, la baisse de pression, la qualité de l’eau distribuée, réclamations d’ordre commercial et autres.

Ce moyen de communication de proximité permet à l’Etablissement d’intervenir promptement et efficacement pour répondre à toutes les doléances des citoyens.

A titre indicatif, les CATO de l’ADE ont reçu durant l’année 2021, 210 931 appels émanant des citoyens, soit une moyenne de 577 appels par jour.

«Une écoute active des préoccupations des citoyens via les CATO ».



Adrar Chlef Laghouat Oum El Bouaghi Batnat Béjaïa Biskra Béchar Blida Bouira Tamenrasset Tébessa Tlemcen Tiaret Tizi-Ouzou Alger Djelfa Jijel Sétif Saida Skikda Sidi Bel Abbes Annaba Guelma Constantine Médéa Mostaganem M'sila Mascara Ouargla Oran El Bayadh Illizi Bord Bou Arréridj Boumerdès El Taref Tindouf Tissemsilt El Oued Khenchela Souk Ahras Tipaza Mila Aïn Defla Naâma Aïn Témouchent Ghardaïa Relizane EL M'Ghair El Meniaa Ouled Djellal Bordj Baji Mokhtar Béni Abbès Timimoun Touggourt Djanet In Sala In Guezzam